在一开始的时候,我非常的抗拒使用 Slack,因为我认为这只会让我们多一个 App,但对于沟通效率的提高并无增益。四个人的团队知根知底,根本没有必要专门去使用 Slack。

考验是什么?

然而数月之后,当我们的项目真的进入开发阶段的时候,我发现我错了。

进入落地期,就意味着团队开始面对一些非常琐碎的细节。

从对接的支付接口选择 Stripe 还是 Paypal,要不要接入支付宝,到软件界面设计的一个按钮,我们都需要讨论。繁琐的细节不仅意味着我们每天会有大量的信息流产生,也意味着信息的同步变得困难。

我们面临的第二个考验,则来自于如何把握沟通的颗粒度。在落地阶段 90% 的信息是不需要同步的,但还有 10% 的信息需要得到精准、快速、有效的同步。

举个例子,作为运营,我不需要知道技术后端用的是 PHP 还是 Go 写的代码,但我需要知道开发的进度和难度。开发也需要知道活动的时间点,和可能出现的状况来调整计划。

这些东西都很繁琐,和范围。但组织能力,考验的就是这些很细微的东西。如果信息无法进行高效、准确的同步,那么即便是四个人的团队也可能面临着巨大的挑战。

为何放弃微信?

那么如何解决掉这样的沟通问题?

我第一个想到的办法是拉群。根据场景和事情的不同,组建多个微信群聊不就解决问题了?后来转念一想,发现这个方案似乎并不行。

因为微信本身就是效率杀手。当大量的信息混在一起的时候往往会不自觉的拉低效率。前同事、现同事、前女友、现女友、未来的女友可能都在一个微信里,还有订阅号、服务号和朋友圈。

并且,人是有惰性的。很多人每天打开微信,都是 99+ 的小红点,让人实在不想一条条去细看。微信群也是同样的,一旦群聊消息超过一定数量,很少有人能从头看到尾。

其次,四个人的团队拉十几甚至二十个群,对于沟通的效率会造成很大的影响,可能沟通绝大多数的时间就要浪费在找群聊、拉群和管理群上了。

如果我们在四个人的时候都无法建立起一套完整、高效的沟通体系,那么我们又要如何应对未来的八个人甚至是四十个人呢?

我见过一些老板,大几十亿的生意却在管理上非常混乱,信息化永远只停留在战略务虚会的讨论上。归根结底,他们蒙眼狂奔的路上,只关注了收入而忽略了组织能力建设。

船大难调头,当我们十几个人的时候再想说服大家使用 Slack 更是难上加难。考虑再三,我们选择了用 Slack。这并不是当务之急,但却很重要。

Photo by Headway on Unsplash
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我们是如何用好 Slack 的?

同样,使用 Slack 并不是结束而是开始。伴随着 Slack 的应用,其实我们也在探索,如何才能建立起一套任务导向的沟通模式(以下建议仅供参考,我们也在摸索中成长)。

建立一个进度同步的频道

我们在接触大企业的时候发现一个特点,往往每个人都以为自己的分公司或者部门是企业的中心,往往并不了解部门外发生的事情,这也给跨部门的协作造成了很大的困难。

所以我们专门有一个 #general 的 channel,用来进行伙伴间的任务进度同步。

每天我们都会在完成手头上的事情之后,把已经完成的事情在 #general 的频道进行同步。如果遇到困难,需要伙伴配合我们也会在 channel 中直接圈出伙伴。

这样的好处就在于,团队中的每一个人都可以清楚的了解到目前项目的进度。

为未来的事情建立频道

我们在 Slack 中建立了非常多的频道,当然这些频道大多数都处于不活跃的状态,因为对应的任务还在等待前置条件的完成。但这并不妨碍我们可以不断的在频道中讨论灵感和实现方法。

很多的灵感或者信息是偶然得到的。比如今天在刷 Twitter,忽然发现某某公司的解决方案不错,我就会转发到频道中做一个备选。或者我忽然想到一个我们忽略的问题,我们都会在对应的 channel 进行讨论。

为未来的事情建立频道,让所有的伙伴都可以贡献想法和力量。

擅用 Apps,即时讨论

Slack 的另一处强大之处就在于它提供了一系列的 API,可以让第三方应用耦合进 Slack 的系统中,比如 Trello、Google Drive、GitHub 等等。熟练的运用好这些 bot,可以让讨论的过程事半功倍。

我们将 Trello 耦合进了一个专门的 Slack 频道,每当有人对任务板作出修改的时候,其他人都可以在 Slack 看到。如果有任何的疑问或者建议,我们会直接在 Slack 中提出,即时的进行讨论和反馈。

Slack 只是工具,核心是组织能力

Slack 只是沟通的工具,并不是沟通的能力。而我们所看中的,是 Slack 背后所代表的信息化和对于组织能力的锻炼。

举个例子,瑞幸为什么能在 18 个月里开出 3000 家直营门店,这对于餐饮行业来讲几乎是不敢想象的速度。盒马鲜生为什么能够在疫情的状态下保持各个省市的盒马供货稳定,基本不出问题,甚至还有余力支援湖北和其他企业?

表面上看,是因为信息化,是因为瑞幸和盒马的系统可以辅助甚至替代人的工作。但归根结底,是企业的组织能力。没有组织能力,再好工具和信息化系统都没有用。

提高组织能力,比找一个好用的工具更实际。